Zostały tylko 2 miejsca na najbliższą wyprawę do Wietnamu.

Zobacz szczegóły

Zostały tylko 2 miejsca na najbliższą wyprawę do Wietnamu.

Zobacz szczegóły
0 0

POLITYKA REKLAMACJI

Biuro Podróży „PLECAK PRZYGÓD”

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka Reklamacji określa zasady zgłaszania oraz rozpatrywania reklamacji dotyczących:
    • imprez turystycznych organizowanych przez Biuro Podróży „PLECAK PRZYGÓD”,
    • usług świadczonych drogą elektroniczną za pośrednictwem strony internetowej Organizatora.
  2. Organizatorem imprez turystycznych jest:

    „PLECAK PRZYGÓD” MICHAŁ MENDYKA
    ul. Armii Krajowej 15, lok. 14
    62-800 Kalisz
    NIP: 7861508809 | REGON: 639716264
    tel.: 576 875 931 | e-mail: kontakt@plecakprzygod.com.pl
    Wpis do Rejestru Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych Województwa Wielkopolskiego nr 1160.

  3. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z:
    • ustawą z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych,
    • ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
    • ustawą o prawach konsumenta,
    • postanowieniami Umowy o udział w imprezie turystycznej oraz Ogólnych Warunków Uczestnictwa.

§ 2. Reklamacje dotyczące imprez turystycznych

  1. Organizator ponosi odpowiedzialność za wykonanie usług turystycznych objętych Umową, niezależnie od tego, czy usługi wykonywane są przez Organizatora czy innych dostawców usług.
  2. Jeżeli w trakcie realizacji imprezy turystycznej Uczestnik stwierdzi niezgodność wykonywanych usług z Umową, powinien niezwłocznie poinformować o tym:
    • Organizatora,
    • pilota wycieczki,
    • rezydenta,
    • albo innego przedstawiciela Organizatora.
  3. Niezwłoczne zgłoszenie niezgodności umożliwia Organizatorowi podjęcie działań mających na celu usunięcie problemu jeszcze podczas trwania imprezy.
  4. Organizator podejmie odpowiednie działania w celu usunięcia zgłoszonej niezgodności, chyba że:
    • jest to niemożliwe,
    • wiązałoby się z kosztami niewspółmiernie wysokimi w stosunku do zakresu niezgodności i wartości usług.

§ 3. Złożenie reklamacji po zakończeniu imprezy

  1. Reklamacja może zostać złożona po zakończeniu imprezy turystycznej w formie:
  2. Dla usprawnienia procesu reklamacyjnego Organizator zaleca złożenie reklamacji w terminie 30 dni od dnia zakończenia imprezy turystycznej.
  3. Złożenie reklamacji po upływie wskazanego terminu nie pozbawia Klienta praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§ 4. Treść reklamacji

Reklamacja powinna zawierać w szczególności:

  • imię i nazwisko Klienta;
  • dane kontaktowe;
  • numer Umowy lub numer rezerwacji;
  • nazwę imprezy turystycznej;
  • termin realizacji imprezy;
  • dokładny opis zgłaszanych niezgodności;
  • wskazanie daty i miejsca ich wystąpienia;
  • określenie oczekiwanego sposobu rozpatrzenia reklamacji;
  • dokumenty lub zdjęcia potwierdzające zgłaszane okoliczności (jeżeli są dostępne).

Brak części wskazanych informacji nie powoduje pozostawienia reklamacji bez rozpoznania, jeżeli możliwe jest ustalenie okoliczności sprawy.

§ 5. Rozpatrywanie reklamacji

  1. Organizator rozpatruje reklamację z należytą starannością.
  2. Odpowiedź przekazywana jest:
    • pocztą elektroniczną,
    • listownie,
    • albo na innym trwałym nośniku uzgodnionym z Klientem.
  3. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga uzyskania informacji od kontrahentów zagranicznych lub innych dostawców usług, Organizator poinformuje Klienta o przewidywanym terminie zakończenia postępowania reklamacyjnego.
  4. W przypadku uznania reklamacji Organizator podejmie odpowiednie działania, w szczególności poprzez:
    • przyznanie odpowiedniej obniżki ceny,
    • wypłatę odszkodowania lub zadośćuczynienia, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów,
    • zwrot należnych środków,
    • zaproponowanie innego sposobu zakończenia sprawy zaakceptowanego przez Klienta.

§ 6. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną

  1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania strony internetowej, formularzy kontaktowych lub systemu rezerwacyjnego można zgłaszać:
    e-mail: kontakt@plecakprzygod.com.pl
    lub pisemnie na adres siedziby Organizatora.
  2. Reklamacja powinna zawierać:
    • dane zgłaszającego,
    • opis problemu,
    • datę jego wystąpienia,
    • adres e-mail wykorzystywany podczas korzystania z serwisu.
  3. Reklamacje usług elektronicznych rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

§ 7. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Skorzystanie z postępowania pozasądowego jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.
  3. Szczegółowych informacji udzielają:
    • miejscowi rzecznicy konsumentów,
    • właściwe Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej,
    • Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

§ 8. Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza Polityka Reklamacji stanowi uzupełnienie Ogólnych Warunków Uczestnictwa oraz Regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
  3. Polityka obowiązuje od dnia jej opublikowania na stronie internetowej Organizatora.